1. 意義：助益他人或對社會有正面結果的行為
2. Darley & Latane 助人五歷程 → 任一階段被干擾，助人行為就不會出現
   1. 注意到事件
   2. 詮釋為危急事件：是否能辨識及解讀危急事件，以決定介入與否。
   3. 承擔責任：是否有責任處理事件，決定了我們是否會伸出援手。
   4. 知道如何救助：個人是否具備相關知識、能力，決定了我們是否會伸出援手。
   5. 採取救助行動
3. 影響因素
   1. 旁觀者效應：危機現場人數越多，助人行為出現得越少的現象。原因包含：
      1. 多數的無知：個人對緊急情況的判斷，因為受到眾人不採取行動的影響，而使其降低警覺。
      2. 責任分散：多人在場分散了彼此的責任感。
      3. 助人楷模：現場若有人伸出援手，其他人也會跟進。
      4. 訊息的角色：了解旁觀者效應的人，對事件中的受難者更願意出手幫忙。
   2. 個人動機因素：
      1. 同理－利他假說：能同理對方處境，就會基於利他動機而助人。
      2. 負向解除模式：見人身處苦難會使我們痛苦，助人可以解除這種負向狀態。